1. Leistungen
Das Europäische Institut für angewandtes Kundenmanagement – im Folgenden eifk genannt -, vertreten durch Alexander Schell, erbringt die Dienste und Leistungen der berufsbegleitenden Aus-, Fort- und Weiterbildung nach Art und Umfang gemäß den aktuellen Vortrags-, Seminar-, Workshop- oder Lehrgangsbeschreibungen.
Es gilt grundsätzlich der in der Ankündigung oder der auf der eifk-Website angegebene Preis.
Es bleibt dem eifk vorbehalten, individuelle Preisabsprachen mit einzelnen Teilnehmern zu tätigen, Spezialpreise für Unternehmen anzubieten, Rabatte zu gewähren oder Stipendien auszugeben. Solche Vergünstigungen gelten jedoch nur, wenn sie vom eifk schriftlich bestätigt wurden.
Die jeweils angegebenen bzw. schriftlich vereinbarten Teilnahmeentgelte bei Vortrags-, Seminar-, Workshop- und Lehrgangsveranstaltungen beinhalten, soweit nicht anders angegeben, ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag, Heiß- und Erfrischungsgetränke im Seminarraum, Heiß- und Kaltgetränke nebst kleinen Snacks in den beiden Kaffeepausen am Vormittag und Nachmittag eines jeden vollen Seminartages, die Seminar- und Arbeitsunterlagen, sowie das Abschlusszertifikat.
2. Seminarunterlagen
Das Teilnahmeentgelt inkludiert alle genannten Seminarunterlagen der gebuchten Veranstaltung wie in der Beschreibung angegeben. Die Unterlagen erhalten Sie vor Ort als Print-Handouts und / oder im Anschluss an das Seminar per eMail in digitaler Form.
Die im Rahmen der gebuchten Weiterbildungsveranstaltung vom eifk zur Verfügung gestellten Dokumente werden nach bestem Wissen und Kenntnisstand erstellt. Haftung und Gewähr für die Korrektheit, Aktualität, Vollständigkeit und Qualität der Inhalte sind ausgeschlossen.
Die Rechte an den in den Seminaren zur Verfügung gestellten Unterlagen (z. B. Präsentationsfolien, Handouts, Übungen, Fallstudien) liegen – soweit keine anderen Quellen benannt – beim eifk.
Die Weitergabe von Seminarunterlagen an Dritte, also an Personen, die weder Arbeitskollegen oder Mitarbeiter des Kunden sind, oder öffentliche Verbreitung oder Zugänglichmachung von Seminarunterlagen oder Lehrmaterialien ist nicht zugelassen. Insbesondere die Veröffentlichung von Audio- oder Videodaten, digitalen Präsentationen oder Skripten in öffentlich zugänglichen Internetportalen (Sharing) ist untersagt. Jede weitere Verwendung und Weitergabe an Dritte bedarf immer der schriftlichen Zustimmung des eifk.
3. Foto- und Videoaufnahmen
Mit der Teilnahme an unseren Bildungs- und Beratungsangeboten erklären sich die Teilnehmerinnen und Teilnehmer einverstanden, dass das im Rahmen der Veranstaltung aufgenommene Bild- und Filmmaterial als Referenzmaterial verwendet werden darf.
Foto- und Videoaufnahmen vor, während und nach der Veranstaltung im Veranstaltungsraum durch Teilnehmerinnen und Teilnehmer sind ohne Genehmigung des eifk nicht zugelassen.
4. Reservierung, Buchung und Bestätigung
Die Reservierung Ihres Seminarplatzes nehmen Sie bitte schriftlich per E-Mail vor. Sie erhalten dann vom eifk eine Bestätigung Ihrer verbindlichen Anmeldung. Nach Eingang und Bestätigung Ihrer Reservierung wird Ihr Auftrag verbindlich und Sie erhalten eine ordentliche Rechnung.
Sollte die Veranstaltung zu diesem Zeitpunkt bereits ausgebucht sein, melden wir uns umgehend.
Es gelten die zum Buchungsdatum angegebenen oder schriftlich vereinbarten Preise. Das Teilnahmeentgelt wird mit der Anmeldung sofort fällig und muss spätestens nach 3 Tagen nach Bestätigung Ihrer Reservierung auf dem eifk-Konto eingegangen sein.
Eine Buchung wird erst mit vollständiger Bezahlung des Seminarpreises wirksam. Für das Buchungsdatum gilt der Eingang des Seminarentgelts auf unserem Geschäftskonto. Das eifk bestätigt Ihren Seminarplatz schriftlich nach Eingang Ihrer Zahlung.
Anmeldungen zum Seminar werden in der Reihenfolge des Eingangs der Seminarentgelte bis zur max. Teilnehmerzahl berücksichtigt. Die maximale Anzahl an Teilnehmern bei Seminaren ist den Beschreibungen zu entnehmen oder beim eifk anzufragen. Sie beträgt themenabhängig grundsätzlich zwischen 6 und 20 Personen.
5. Seminargebühren
Es gelten die zum Buchungsdatum angegebenen oder schriftlich vereinbarten Preise. Das Teilnahmeentgelt wird mit der Anmeldung sofort fällig.
Alle genannten Kurspreise gelten exklusive der zum Zeitpunkt der Veranstaltung geltenden gesetzlichen ausländischen (österreichischen oder italienischen) oder deutschen Mehrwertsteuer.
Die Teilnahmeentgelte für unsere Seminar-, Workshop- und Lehrgangsveranstaltungen beinhalten, soweit nicht anders angegeben, die Kosten für den Referenten, die Nutzung der Räume und der vorhandenen oder mitgebrachten Technik, sämtliche Seminar- und Arbeitsunterlagen (Give-aways, Handouts, Übungs- und Anschauungsmaterial, ggf. auch Fachbücher, Booklets und Fachzeitschriften), ein gemeinsames Mittagessen pro vollem Seminartag, Heiß- und Erfrischungsgetränke im Seminarraum, Heiß- und Kaltgetränke nebst kleinen Snacks in den beiden Kaffeepausen am Vormittag und Nachmittag eines jeden vollen Seminartages, sowie das Abschlusszertifikat.
Sonstige Nebenkosten wie externe Kaffeepausen, Reisespesen für An- und Abreise, Parkplatzgebühren, Hotelübernachtungen, etc. sind im Kurspreis nicht enthalten.
6. Stornierung durch Businesskunden (Unternehmen und selbständig/freiberuflich Tätige) und Widerruf durch Privatpersonen
Sie können jederzeit vom Vertrag zurücktreten. Eine Stornierung ist jedoch nur schriftlich möglich. Bitte beachten Sie, dass wir in diesem Fall Bearbeitungsgebühren erheben. Bei Eingang Ihrer Stornierung bis 4 Wochen vor Beginn des gebuchten Kurses fallen keine Kosten an. Bei einer Absage nach diesem Zeitpunkt bis 14 Tage vor Beginn der Veranstaltung werden 50% des jeweiligen Kursentgeltes, bei einer Absage bis 7 Tage vor Beginn werden 75% des jeweiligen Kursentgeltes als Bearbeitungsgebühr erhoben. Bei Stornierung ab 6 Tage vor Beginn der Veranstaltung oder am Veranstaltungstag oder bei Fernbleiben ohne Benachrichtigung des eifk wird der jeweilige Kurspreis in voller Höhe zur Zahlung fällig.
Ein Widerruf steht nur Privatpersonen zu. Diese haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen einen online geschlossenen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem die Privatperson die Buchung vorgenommen haben, also an dem Tag, an dem das von ihr bezahlte Teilnahmeentgelt auf dem eifk-Geschäftskonto eingelangt ist.
Um ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Privatpersonen das eifk mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. Postbrief / Einschreiben oder E-Mail) über ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass diese die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Der Widerruf ist zu richten an: eifk-Poststelle, Alexander Schell, Mergenthaler Straße 1, 81247 München, info@eifk.de.
Wenn Privatpersonen diesen Vertrag widerrufen, haben wir ihnen alle Zahlungen, die wir von ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über den Widerruf des online geschlossenen Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das die Privatperson bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat, es sei denn, mit der Privatperson wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden dem Widerrufenden wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
7. Vertretung
Sie können jederzeit anstelle der angemeldeten Person eine Ersatzperson benennen. Ihnen entstehen dabei keine zusätzlichen Kosten.
8. Umbuchung
Sie können grundsätzlich in Absprache mit dem eifk auf einen anderen Veranstaltungstermin oder auch eine andere Veranstaltung umbuchen. Dafür wird jedoch eine einmalige Verwaltungspauschale in Höhe von EUR 35,00 fällig.
9. Absage und Verlegung eines Seminartermins
Das eifk behält sich das Recht vor, ein beworbenes Seminar bei Unterschreitung der Mindestteilnehmerzahl zu stornieren und den Seminartermin in Absprache mit den angemeldeten Teilnehmern zu verlegen.
Bei Ausfall eines Seminars durch höhere Gewalt und unvorhersehbare Vorfälle (z.B. Unwetter, Schließung von Landesgrenzen, Brand, Unfall, Streik, Todesfall, Erkrankung des Trainers) oder sonstige, nicht vom eifk zu vertretenden Umständen besteht kein Anspruch auf Durchführung des Seminars zum kommunizierten Termin. Auch in diesem Fall wird das gebuchte Seminar an einem Ersatztermin durchgeführt, der mit allen Angemeldeten abgesprochen wird.
Das eifk richtet sich bei der Festlegung des Ersatztermins nach der Mehrheit der angemeldeten Teilnehmer. Ist ein Seminarteilnehmer an dem festgelegten Ersatztermin verhindert, wird ihm ein geeigneter weiterer Ersatztermin oder eine gleichwertige Ersatzleistung angeboten. Nimmt er diese nicht an, verfällt der entrichtete Seminarpreis.
Im Falle von Seminarterminverlegungen steht jedem Teilnehmer, der an einem Ersatztermin oder einer gleichwertigen Ersatzleistung nicht interessiert ist, ein spezielles Stornierungsrecht zu, so dass er nach Abzug von Stornokosten in Höhe von EUR 170,00 ggf. den Differenzbetrag zurückerstattet bekommt.
Das eifk kann im Falle einer Absage oder eines Ausfalls nicht zum Ersatz von Reise- oder Übernachtungskosten sowie von sonstigen Folgeschäden verpflichtet werden.
Muss ein Seminartermin vom eifk storniert oder verlegt werden, wird dies jedem Teilnehmer rechtzeitig und persönlich mitgeteilt.
10. Änderungsvorbehalte
Das eifk ist berechtigt, notwendige inhaltliche, methodische und organisatorische Änderungen oder Abweichungen (z. B. aufgrund von Rechtsänderungen) vor oder während der Veranstaltung vorzunehmen, soweit diese den Nutzen der angekündigten Veranstaltung für die Teilnehmerschaft nicht wesentlich ändern.
Das eifk hat das Recht, die vorgesehenen Referenten im Bedarfsfall (z. B. Krankheit, Unfall) durch andere hinsichtlich des angekündigten Themas gleich qualifizierte Personen zu ersetzen.
11. Zahlungsbedingungen
Die Seminargebühren werden ohne jeden Abzug sofort und damit rechtzeitig vor Seminarbeginn fällig.
Eine Buchung ist erst mit der vollständigen Zahlung der Kursgebühr gültig.
Ist das Seminarentgelt nicht spätestens nach 3 Tagen nach Bestätigung Ihrer Reservierung auf dem eifk-Konto eingelangt, hat das eifk das Recht, Ihre Zulassung zu der reservierten Veranstaltung zu verweigern und Ihnen eine Bearbeitungsgebühr von EUR 75,00 zu berechnen. Ihr verbindlicher Auftrag wird jedoch in diesem Fall aufrechterhalten und es wird Ihnen ein Ersatztermin oder eine gleichwertige Ersatzleistung angeboten.
Findet das Seminar im europäischen Ausland (Österreich oder Italien) statt, wird im Business-to-Business-Verhältnis das Reverse Charge-Verfahren angewendet, d.h. für Organisationen, Unternehmen und Selbständige, die im Besitz einer gültigen Umsatz-/Mehrwertsteuer-Identifikationsnummer (UID, DE, ATU, IT) sind wird keine deutsche oder die jeweilige Inlands-Mehrwertsteuer berechnet.
Privatpersonen zahlen die deutsche Mehrwertsteuer, z.Zt. 19%.
Die Zahlung erfolgt ausschließlich in Euro (EUR).
Sie können kostenfrei per Banküberweisung (Wir empfehlen im Interesse der Gültigkeit Ihrer Buchung dringend eine Echtzeit-Überweisung, das sog. Instant Payment, zu veranlassen!) oder kostenpflichtig (Gebührenanteil EUR 3,00) per PayPal zahlen.
Bitte beachten Sie, dass eventuell anfallende Bankbearbeitungsgebühren immer zu Lasten des Teilnehmers gehen.
12. Hotelreservierung
Auf Wunsch reserviert das eifk mit der Anmeldung dem Teilnehmer ein Zimmer in einem ausgesuchten und geeigneten Hotel. Die Kosten für Übernachtung, Frühstück und Abendessen sowie für nicht in den Seminargebühren enthaltenen Nebenkosten sind vom Teilnehmer zu tragen und direkt mit dem Hotel abzurechnen. Informationen zum Hotel sowie eine Wegbeschreibung erhält der Teilnehmer mit der Seminarbestätigung.
13. Haftungsausschluss
Die Haftung des eifk beschränkt sich grundsätzlich ausschließlich auf Vorsatz und grobe Fahrlässigkeit. Dies gilt nicht für Ansprüche wegen Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit.
Die Betreuung der Kursteilnehmerinnen und –teilnehmer, sowie die Durchführung aller Bildungsangebote erfolgen nach bestem Wissen und Gewissen. Ein Lern- und Prüfungserfolg kann seitens des eifk gleichwohl nicht garantiert werden. Das eifk übernimmt keinerlei Verantwortung für die Präsenz der Kursteilnehmerinnen und Kursteilnehmer während des jeweiligen Kurses.
Etwaige Allergien und Lebensmittelunverträglichkeiten, von denen wir vor Kursbeginn Kenntnis erlangen, berücksichtigen wir in enger Zusammenarbeit mit unseren Kooperationspartnern. Angesichts der Vielfalt möglicher Unverträglichkeiten kann für deren Berücksichtigung durch das eifk jedoch keine Garantie übernommen werden.
Einrichtungsgegenstände, die sich im Eigentum des Veranstaltungsraumeigners befinden, und eifk-eigene Gegenstände des v.a. technischen Equipments vor Ort im Veranstaltungsraum, die Teilnehmerinnen oder Teilnehmer an unseren Bildungsveranstaltungen fahrlässig, grob fahrlässig oder mutwillig beschädigen, sind durch diese zu ersetzen.
Das eifk übernimmt vor, während und nach der Veranstaltung keine Haftung für verloren gegangene oder beschädigte Gegenstände der Teilnehmerinnen und Teilnehmer.
14. Gerichtsstand und anwendbares Recht
Die Rechtsbeziehung der Vertragsparteien aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag unterstehen dem Recht der Bundesrepublik Deutschland. Der Gerichtsstand ist München / Deutschland.
15. Salvatorische Klausel
Sollte eine Bestimmung des Vertrags ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so bleibt der Vertrag davon im Übrigen unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung tritt mit Rückwirkung diejenige wirksame, welche die Parteien unter wirtschaftlichen Gesichtspunkten vereinbart hätten, wenn ihnen bei Abschluss des Vertrags die Unwirksamkeit oder Undurchführbarkeit der Bestimmung bekannt gewesen wäre. Entsprechendes gilt für eine Lücke des Vertrags.
16. Außergerichtliche Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die unter http://ec.europa.eu/consumers/odr/ erreichbar ist. Das eifk ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle gesetzlich nicht verpflichtet und erklärt sich auch dazu nicht bereit.
17. Datenschutzbestimmungen
Alle Angaben bei einer Online-Anfrage unserer Kunden über per eMail versendete oder über unsere Website zur Verfügung gestellten Kontaktformulare werden einschließlich der dort angegebenen Kontaktdaten zwecks Bearbeitung der Anfrage und für den Fall von Anschlussfragen bei uns gespeichert.
Diese Daten geben wir nicht ohne die Einwilligung unserer Kunden weiter. Die Verarbeitung der in das Kontaktformular eingegebenen Daten erfolgt somit ausschließlich auf Grundlage Ihrer Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Unsere Interessenten und Kunden können diese Einwilligung jederzeit widerrufen. Dazu reicht eine formlose Mitteilung per E-Mail info@eifk.de an das eifk.
Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Datenverarbeitungsvorgänge bleibt vom Widerruf unberührt. Die im Kontaktformular eingegebenen Daten verbleiben bei uns, bis man uns zur Löschung auffordert, die Einwilligung zur Speicherung widerruft oder der Zweck für die Datenspeicherung entfällt (z.B. nach abgeschlossener Bearbeitung der Anfrage und Durchführung des Seminars).
Zwingende gesetzliche Bestimmungen – insbesondere Aufbewahrungsfristen – bleiben unberührt.
Bitte beachten Sie auch unsere Datenschutzerklärung.
