Wir leben im Zeitalter des Kundenkapitalismus: Produktion, Marketing, Kommunikation, Werbung und Vertrieb müssen auf bedingungslose Kundenfokussierung, maximale Kundenbefriedigung und höchste Kundenbegeisterung getrimmt werden.
In der Kundenökonomie haben Ignoranz und Arroganz, Unachtsamkeit und Nachlässigkeit, fehlender Respekt und mangelnde Anerkennung gegenüber Kunden keinen Platz mehr und werden vom Markt hart bestraft.
„Shareholder-Value ist ein Ergebnis, keine Strategie; die wichtigsten Interessensgruppen sind die eigenen Mitarbeiter, die eigenen Kunden und die eigenen Produkte.“ Jack Welch, ehem. CEO, GE General Electric
Wir unterstützen Ihre Wertschöpfungskette für nachhaltig erfolgreiches Kundenbeziehungs-, Kundenkommunikations- und Kundenerlebnismanagement – von der Analyse und der strategischen Planung, über die Umsetzungsberatung und die Realisierungsbegleitung, bis zum Training-On-The-Job und zur Erfolgskontrolle.
Wir forschen, initiieren, kreieren, konzipieren, begleiten, moderieren, messen und trainieren.
Wir unterstützen Ihre Wertschöpfungskette für nachhaltig erfolgreiches Kunden(beziehungs)management (Customer Relationship Management)
· Analyse / Audit
· Planung / Strategie
· Coaching / Training
· berufsbegleitende Aus- und Weiterbildung
· Umsetzung / Durchsetzung
· Kommunikation / Dialog
· Erfolgsmessung / Zertifizierung
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