www.eifk.com | Europäisches Institut für angewandtes Kundenmanagement | eifk - Europäisches Institut für angewandtes Kundenmanagement
Das eifk bietet Seminare, Workshops, Intensiv-Trainings und Diplom Lehrgänge auf dem Gebiet des Identitäts- und Markenmanagement, Kundenerlebnis- und Kundenbeziehungsmanagement sowie der modernen Unternehmens-, Kunden-, Verkaufs- und Werbe-Kommunikation über hochwertige Inhalte.
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Kunden(beziehungs)probleme?

Wir leben im Zeitalter des Kundenkapitalismus: Produktion, Marketing, Kommunikation, Werbung und Vertrieb müssen auf bedingungslose Kundenfokussierung, maximale Kundenbefriedigung und höchste Kundenbegeisterung getrimmt werden.

 

In der Kundenökonomie haben Ignoranz und Arroganz, Unachtsamkeit und Nachlässigkeit, fehlender Respekt und mangelnde Anerkennung gegenüber Kunden keinen Platz mehr und werden vom Markt hart bestraft.

 

„Shareholder-Value ist ein Ergebnis, keine Strategie; die wichtigsten Interessensgruppen sind die eigenen Mitarbeiter, die eigenen Kunden und die eigenen Produkte.“ Jack Welch, ehem. CEO, GE General Electric

 

  • Wie sieht es in Ihrem Unternehmen aus?
  • Welche Rolle spielt der Kunde in den Strategien, in der Organisation, in den Prozessen Ihres Unternehmens?
  • Eignet sich die Unternehmenspositionierung als Orientierung für die Kunden?
  • Kennen Ihre Kunden die Haltung und die Werte Ihres Unternehmens?
  • Welche Themen und Geschichten Ihres Unternehmens werden von Ihren Kunden geteilt?
  • Bedient Ihr Unternehmen die Dialogkanäle und Medien, die Ihre potentiellen und lukrativen Kunden üblicherweise nutzen?
  • Wird allen Ihren Kunden die strategisch wichtigen Inhalte, Geschichten und Kernbotschaften kommuniziert?
  • Was erleben Ihre Kunden an den „Customer Touch Points“ zu Ihrem Unternehmen?
  • Fühlen sich Ihre Kunden von der Kommunikation und dem Service Ihres Unternehmens angezogen?

 

Wir unterstützen Ihre Wertschöpfungskette für nachhaltig erfolgreiches Kundenbeziehungs-, Kundenkommunikations- und Kundenerlebnismanagement – von der Analyse und der strategischen Planung, über die Umsetzungsberatung und die Realisierungsbegleitung, bis zum Training-On-The-Job und zur Erfolgskontrolle.

Was wir für unsere Kunden tun

Wir forschen, initiieren, kreieren, konzipieren, begleiten, moderieren, messen und trainieren.

 

Wir unterstützen Ihre Wertschöpfungskette für nachhaltig erfolgreiches Kunden(beziehungs)management (Customer Relationship Management)

 

·         Analyse / Audit
·         Planung / Strategie
·         Coaching / Training
·         berufsbegleitende Aus- und Weiterbildung
·         Umsetzung / Durchsetzung
·         Kommunikation / Dialog
·         Erfolgsmessung / Zertifizierung