CRM + CXM
Das eifk unterstützt Unternehmen bei der Planung, Entwicklung und Realisierung von Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CXM)
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CRM + CXM

Wir unterstützen Unternehmen bei der Planung, Entwicklung, Kommunikation, Realisierung und Etablierung von Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CXM), also bei der Einführung, Gestaltung, Steuerung und Lenkung des komplexen Kundenbeziehungs- und Kundenerlebnismanagement-Ansatzes.

Sie planen einen CRM-Relaunch oder eine CXM-Einführung?
Sie suchen eine praxisorientierte Ausbildung zum CRM- & CXM-Manager?
Schreiben Sie uns eine E-Mail oder nutzen Sie unser Kontaktformular!

CRM / CXM optimieren und integrieren alle Strukturen, Prozesse und Schnittstellen im Unternehmen in Richtung Kunde mit dem Ziel, eine Balance zwischen Kunden- und Kostenorientierung zu erreichen.

  • Audit & Gap-Analyse – Die Ist-/Soll-Beschreibung zu den relevanten Kundenprozessen und –schnittstellen
  • Targets & Strategies – Die konkrete Definition der Kundenmanagement-, CRM- & CXM-Ziele
  • Zukunftswerkstatt – Umfassende und zeitnahe Sensibilisierung, Aufklärung und Beteiligung der Menschen an CRM & CXM im Unternehmen als effiziente und effektive Mobilisierung und Motivation von Führungskräften und Mitarbeitern
  • Planning – Die grundlegende Planung der unternehmensweiten CRM- Realisierung und der konsequenten CXM-Umsetzung an allen bedeutenden Kundenkontaktstellen mit ausgewählten Vertretern aus allen Bereichen
  • Qualifying – Unternehmensweite Wissensvermittlung über Schulungen und Lehrgänge, Train-The-Trainer-Programme und über CRM-/CXM-Botschafter
  • Solution – Lösungsanbieter-Auswahl über ein systematisches Anbieter-Screening

Lesen Sie auch den Fachartikel „Die Macht sei mit Dir, Kunde“!

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