www.eifk.de | Europäisches Institut für angewandtes Kundenmanagement | Wir über uns
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Wir über uns

Das Europäische Institut für angewandtes Kundenmanagement (eifk) ist eine Forschungs-, Auditierungs-, Zertifizierungs- und Weiterbildungs-Institution für erfolgreich praktiziertes Kundenbeziehungsmanagement und moderne Unternehmens- und Kundenkommunikation. Das Institut begleitet Organisationen auf dem Weg zum effizienten “Kundenunternehmen” und zum professionellen “Dialogführer” nach innen und außen.

 

Das Institut versteht sich als Lobbyist für ein effizientes und nachhaltiges Kundenmanagement, von der Kundenidentifizierung, Kundenbegeisterung und Kundengewinnung, über die Kundensegmentierung und Kundenbewertung, die Kundenkommunikation, die Kundenbetreuung und die emotionale Kundenbindung, bis zur Kundenverabschiedung und Kundenrückgewinnung.

 

Qualitative Kundenlebensweltforschung, Coaching und Mentoring, Reflektion, Supervision und Reviewing unterstützen unsere Kunden bei der systematischen Durch- und Umsetzung ihrer Ideen und Konzepte. Das Institut setzt dabei ein wissenschaftlich anerkanntes, langjährig erprobtes Instrumentarium ein, z.B. Mysterious Customer Tests und Outside-in-Experten-Checks, RealityResearch® und Fremdbild-Analysen, Markt-Screenings und Stimmungsbild-Analysen, Strategie-Audits und Benchmarking, Branchen-Normierungen und Zertifizierungen, Erfolgsmess-Systeme und Reviewing.

 

Das Institut gehört inzwischen zu den Vorreitern im Bereich der Zertifizierungen, also der integrierten Messung, Bewertung, Steuerung und Optimierung des Kundenmarketing-, CRM- und Kommunikationserfolgs, und entwickelte zu diesem Zweck praxis-orientierte Excellence-Standards, Erfolgskriterien und Balanced Scorecards.