www.eifk.com | Europäisches Institut für angewandtes Kundenmanagement | Position, Vision, Mission
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Position, Vision, Mission

Forschungs-, Beratungs-, Weiterbildungs- und Zertifizierungs-Institution

Das Europäische Institut für angewandtes Kundenmanagement (eifk) versteht sich als Forschungs-, Beratungs-, Weiterbildungs-, Auditierungs- und Zertifizierungs-Institution für erfolgreich praktiziertes Kundenerlebnis- und Kundenbeziehungsmanagement und moderne Unternehmens-, Kunden- und Marketing-Kommunikation über hochwertige Inhalte.

Lobbyist für ein effizientes und nachhaltiges Kundenmanagement

Das eifk engagiert sich als Lobbyist für ein effizientes und nachhaltiges Kundenmanagement, von der Kundenidentifizierung und Kundeninteraktion, der Kundenbegeisterung und der Kundengewinnung, über die Kundensegmentierung und die Kundenbewertung, die Kundenkommunikation, die Kundenbetreuung, die emotionale Kundenbindung und die Kundenentwicklung, bis zur Kundenverabschiedung und Kundenrückgewinnung.

Interdisziplinärer Brückenbauer

Als kleiner feiner Nischenanbieter baut das Institut eine Brücke zwischen Forschung und Wissenschaft, berufsbegleitender Aus- und Weiterbildung und Hochschullehre, sowie zwischen Beratung und Training und ist stolz auf einen direkten Zugang zu bedeutenden Entscheidern und Einflussnehmern in Markenunternehmen und Konzernen im gesamten deutschsprachigen Europa.

Vorreiter bei CRM-, CX- und Content Marketing-Zertifizierungen

Das Institut gehört nach Ansicht seiner Kunden zu den Vorreitern im Bereich der CRM-, CX- und Content Marketing-Zertifizierungen, also der integrierten Messung, Bewertung, Steuerung und Optimierung des Kundenbeziehungsmanagement-, Kundenerlebnismarketing- und Kundenkommunikationserfolgs und entwickelte zu diesem Zweck praxisorientierte Excellence-Standards, realitätsgerechte Erfolgskriterien (KPIs) und anwendungsfreundliche Balanced Scorecards.

Leitsätze

Das Europäische Institut für angewandtes Kundenmanagement (eifk)…

  • bietet interessante, manchmal sogar ungewöhnliche Einblicke in das Kundenverhalten,
  • konzentriert sich auf praxisrelevante Inhalte und Themen,
  • bietet Impulse, die neugierig machen und Inputs, die zum Nachdenken anregen,
  • legt Wert darauf, dass ihre Analyse-, Beratungs- und Trainingsleistungen als Hilfe zur Selbsthilfe verstanden werden,
  • setzt bei den drängendsten Problemen und Fragestellungen im Kunden-Unternehmen an,
  • verknüpft das vorhandene Wissen im Unternehmen mit aktuellen Erkenntnissen aus der wissenschaftlichen Forschung und mit zahlreichen Beobachtungen aus der Umsetzungspraxis anderer Unternehmen,
  • erarbeitet mit den Kunden-Entscheidern gemeinsam erfolgversprechende Lösungen, stimmige Vorgehensweisen und realisierbare Maßnahmen,
  • stellt die direkte Umsetzbarkeit von Fakten und Erkenntnissen und von Tipps und Ratschlägen in den Mittelpunkt ihrer Handlungsempfehlungen und
  • fördert den Austausch mit Entscheidern über Hierarchien und Funktionen, Bereiche und Branchen hinweg.