www.eifk.com | Europäisches Institut für angewandtes Kundenmanagement | Leistungsspektrum
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Leistungsspektrum

Das Europäische Institut für angewandtes Kundenmanagement (eifk) begleitet Unternehmen auf dem Weg zur effizienten “Kundenorganisation” und zum professionellen “Kundendialogführer“. Es qualifiziert Ideen, Modelle, Strategien, Konzepte, Organisationen, Strukturen, Prozesse, Personen (Manager, Führungskräfte, Mitarbeiter), Projekte, Dienstleistungen und Produkte.

 

Das Institut berät Unternehmen bei der Planung, Entwicklung, Kommunikation und Realisierung von Customer Relationship Management (CRM) und Customer Experience Management (CXM), also bei der Einführung, Gestaltung, Steuerung und Lenkung des komplexen Kundenbeziehungs- und Kundenerlebnismanagement-Ansatzes, bei der Überprüfung, Anpassung und Erarbeitung einer wettbewerbsdifferenzierenden Unternehmens- und/oder Produkt-Positionierung (Corporate Identity, Image-Konturierung, Markenprofilierung, Konzentration auf die Kernkompetenzen und auf die Schlüsselthemen), aber auch bei der Vorbereitung, Initialisierung, Durchsetzung und Erfolgsmessung von integrierten Kommunikations-, Corporate Publishing- und Content Marketing-Strategien.

 

Das Europäische Institut für angewandtes Kundenmanagement (eifk) verfügt über die förderungsrelevante Berater-Akkreditierung bei ausgewählten Wirtschaftskammern im deutschsprachigen Europa.

 

Über qualitative Kundenlebensweltforschung, über Strategie-, Marketing- und Kommunikations-Audits, über Fach-Coaching, Beratung, Mentoring, Reflektion und Supervision unterstützt das eifk Manager aus kleinen, mittleren und großen Unternehmen bei der systematischen Durch- und Umsetzung ihrer Ideen und Konzepte. Das Institut setzt dabei ein wissenschaftlich anerkanntes, langjährig erprobtes Instrumentarium ein, z.B. Mysterious Customer Tests und Outside-in-Experten-Checks, RealityResearch® und Fremdbild-Analysen, Markt-Screenings und Stimmungsbild-Analysen und Benchmarking, Normierungen und Zertifizierungen, Erfolgsmess-Systeme und Reviewing. Strategie-Workshops, Think Tanks und Supervisions-Sitzungen dienen Entscheidern in den Unternehmen als wertvolle Inspirations- und Erkenntnisquelle.

 

Darüber hinaus bietet das Institut Unternehmen über ein systematisches „Agentur Screening“ externe Hilfe bei der Ausschreibung und Suche eines geeigneten Lösungspartners für eine erfolgversprechende Umsetzung ihrer Marketing- und Kommunikationskonzepte und ein streng objektives „Pitch Consulting“ an.